Det er viktig å finne emnet for din lidenskap. Begynn med å eliminere det du ikke liker å gjøre.
Det er veldig viktig å finne det du virkelig brenner for. Bevissthet om din lidenskap forenkler vedtakelsen av alle beslutninger og lar deg bestemme det endelige målet.
Å gjøre det du liker er mye viktigere enn å tjene massevis av penger fra en hatet jobb. Bestem om du er klar til å “slutte å jakte penger og begynne å gjøre hva du vil.”
Prøv mange forskjellige aktiviteter og finn temaet for lidenskapen din. Disse eksperimentene vil også vise deg hva du ikke vil gjøre. Jo flere poeng du ekskluderer fra listen, jo mer lærer du om deg selv, og jo lettere vil det være for deg å finne hobbyen din. Ikke jage falske drømmer.
Rask vekst kan drepe selskapskulturen hvis du ansetter feil mennesker
Bedriften din vokser raskt: salget øker, investeringene flyter og nye ansatte dukker opp nesten hver uke. Pass på slik hypervekst. Betrakt det som en advarsel. Å vokse for raskt kan føre til å ansette feil mennesker. De kan skade bedriftskulturen i bedriften.
Selv om du trenger å øke antall ansatte, må du ta deg tid til å undersøke hver kandidat nøye. Sørg for at han deler visjonen din og vil bli en del av kulturen i selskapet du opprettet. En dag vil du oppdage at du ikke lenger liker å jobbe i selskapet ditt eller med teamet ditt hvis du ansetter personer som utelukkende er fokusert på karrierevekst og personlig gevinst.
Eksempel. Denne situasjonen har skjedd med LinkExchange. Etter å ha blitt gisler for hastverket og entusiasmen fra hans egen suksess, ansatt Tony Shay ansatte som ikke var lidenskapelig opptatt av selskapets oppdrag, men som var ute etter høye lønninger. Dette førte til katastrofale konsekvenser for selskapet.
Det er bedre å utvide selskapet sakte - ansettelsesprosessen må overvåkes nøye. Små ofre for å beskytte selskapskultur er fordelaktig på lang sikt.
Etterutdanning er en prioritet for deg og dine ansatte.
Delta i bedriftsvekst og opplæring av ansatte. Det er nødvendig å oppmuntre dem til stadig å lære. Lag en kultur som fremmer profesjonell og personlig utvikling.
Eksempel. Organiser et kontorbibliotek og kurs for å utvikle nye ferdigheter.
Hele teamet skal føle at arbeidet deres er en del av et høyere mål. Sløsing med tid på læring og personlig vekst er ikke bare tillatt, men oppmuntres også. Alle ansatte må stadig møte nye utfordringer og muligheter for vekst. Så de vil ikke føle seg som om de har nådd en blindgang. Når de vokser, kan de ta på seg flere oppgaver og ansvar, og komme bedriften din til gode.
Eksempel. Zappos ansatte vokser og utvikler seg, de blir presset til å løse nye problemer. Denne opplevelsen hjelper dem å takle problemene som oppstår i selskapet. En ansatt i Zappos, inspirert av friheten til å foreslå nye ideer og jobbe med mer komplekse prosjekter, ble selvsikker og endret telefonoperatørens arbeid til en lederposisjon. Denne veksten har spredd seg til hennes personlige liv, og har bedt henne om å lese mer, føre en sunn livsstil og reise verden rundt. Nå bruker hun ferien på å utforske vulkanene i Mellom-Amerika.
Lag en visjon om et høyere mål, hvis sluttresultat blir lykke
Et høyt mål er et mål som går utover enkel profittgivende og bedriftsvekst.
Eksempel. Teknisk sett er Zappos en skobedrift, men faktisk selger den ikke sko i det hele tatt.Det høye målet er å gjøre folk glade ved å tilby utmerket kundeservice, imponere dem og overgå forventningene. Forbedring av leveringskvaliteten eller en policy for gratis retur av varer - Zappos tenker på langsiktige mål, og ikke bare om inntektene.
Spør deg selv stadig hvorfor du gjør det du gjør. Alt du gjør må følge et høyere mål. Å ha et slikt mål og daglig forfølgelse av det vil gjøre deg lykkeligere.
Du må tro på kulturen i selskapet ditt - suksessen din er nært knyttet til den.
Bedriftskulturen din er en av de viktigste egenskapene til selskapet. Dette er merkevaren din, og ansatte er dens representanter. Du kan ikke basere ansettelsesbeslutninger utelukkende på ferdighetene og erfaringene til kandidaten. Du må ansette folk som passer inn i kulturen i selskapet. Mennesker du gjerne prater med etter jobb.
En følelse av forbindelse, som i en stor familie, gjør folk glade og oppfordrer teamet til å jobbe bedre og forholde seg til hverandre. Et slikt team skal ha et felles mål og en felles lidenskap. Ansett bare de menneskene som lever og puster de grunnleggende verdiene dine som bestemmer alle beslutninger og aktiviteter i selskapet.
Når du samler mennesker til et felles formål, vil kjerneverdiene i selskapet ditt bli født naturlig. Et selskaps kultur er enda viktigere enn kundeservice. Hvis kulturen stemmer, utvikles utmerket kundeservice av seg selv.
Hovedingrediensen i å utdanne selskapets store kultur er tiden sammen. Da hele Zappos-teamet flyttet til Las Vegas, kom de nærmere fordi de måtte stole på hverandre. Teamet ditt trenger ikke å flytte til en ny by. Denne erfaringen har hjulpet Zappos-ansatte til å tenke på hva som er kollektivt viktig for dem. Takket være denne erfaringen har kjerneverdiene blitt dannet.
Fokuser på hvor bedriften din kan bli flott
Bare det å gjøre jobben din er ikke nok. Identifiser et område der selskapet ditt ønsker å være det beste i verden. Spesialiser deg og fokuser på det, bli stor på det.
Eksempel. Hos Zappos var kundeservice det eneste de ønsket å være gode på. De ville at selskapet deres skulle være så uvanlig at det ville glede alle kunder og gi folk glede.
Selskapets kultur og tjenesten det gir er nært knyttet sammen. God service, og som et resultat, fornøyde kunder, kanskje hvis du behandler dine ansatte godt.
Glade arbeidere brenner for arbeidet sitt. De vil helt sikkert gjøre kunden fornøyd ved å tilby ham utmerket service. Utsett aldri hva selskapet ditt kan bli det beste i verden. Det er umulig å gi utførelse av den valgte aktiviteten til bare en avdeling. Ansvaret for det skal dekke hele selskapet.
Eksempel. Zappos har vist sitt engasjement for fremragende kundeservice ved å flytte hovedkvarteret til Las Vegas. Det var ment å imøtekomme nettstedet for kundesenterets støttetjenester. Selskapet viste at kundesupport er et spørsmål av største betydning for hele teamet, inkludert toppledelsen.
Ikke bli hengt opp med å lage hype rundt merkevaren din. Bygg tillit og lojalitet med gode mennesker
Å prøve å lage hype rundt merkevaren er uproduktiv. Ikke prøv spesielt å få oppmerksomhet i media. Fokuser på det du gjør best: å tilby utmerket service og en utmerket kundeopplevelse. Resten vil følge, og hypen vil oppstå av seg selv.
Skap positive assosiasjoner til merkevaren din i hodet til forbrukerne. Hvert samspill med en klient er en mulighet til å utvikle merkevaren din ved hjelp av jungeltelegrafen.Gi utmerket service og la faste kunder gjøre markedsføringen for deg.
Eksempel. Zappos har tjent lojale fans for sin utmerkede kundesupport, spesielt når det gjelder telefontjeneste. De investerer i å forbedre opplevelsen til kundene sine, i stedet for i tradisjonell reklame. De gir privilegier som gratis levering av hver ordre, retur av varer året rundt, uventet levering neste dag og førsteklasses telefonassistanse. Hype er naturlig skapt rundt merkevaren, og selskapet får oppmerksomhet i media.
Når du gjør noe som naturlig gir interesse, vil folk snakke om det, og så vil mediene snakke om det.
Den viktigste tingen
Hvordan bygge et flott selskap som gjør ansatte og kunder fornøyde?
- Det er viktig å finne din lidenskap - start med å eliminere det du ikke liker å gjøre.
- Sakte ned - rask vekst kan drepe et selskaps kultur hvis du ansetter feil mennesker.
- Gjør etterutdanning prioritert for deg og dine ansatte.
- Lag en visjon om et høyere mål, hvis sluttresultat blir lykke.
Hvordan skape riktig bedriftskultur og merkevare som kundene elsker?
- Du må tro på kulturen i selskapet ditt - suksessen din er nært knyttet til den.
- Fokuser på hvor bedriften din kan bli flott.
- Ikke bli hengt opp med å skape hype rundt merkevaren din, men bygg tillit og lojalitet gjennom et godt forhold til mennesker.